Обзор
обращений/заявлений граждан
в ГБОУ гимназию №399
Санкт-Петербурга
за 2015-2016 учебный год
Всего в 2015-2016 учебном году в администрацию гимназии поступило 338 обращений/заявлений.
Основной процент (53%) обращений/заявлений, поступивших в гимназию в 2015-2016 учебном году, поступили через портал «Петербургское образование». Тематика данных заявлений – прием на обучение в гимназию на 2016-2017 учебный год. Итоги рассмотрения 178 поступивших заявлений родителей (законных представителей) о приеме ребенка в 1 класс: 90 детей были зачислены в 1 класс гимназии, 64 – подали документы в другие образовательные учреждения (на этапе рассмотрения заявлений), 25 – получили отказ по причине отсутствия вакантных мест.
Среди родителей будущих первоклассников (без учета заявления о приеме в 1 класс) преобладала устная форма обращений, которая составила 76%, 18% обращений поступило по электронной почте и 6% – через электронную приемную. Данную категорию граждан интересовали вопросы, связанные с правилами приема, организацией учебного процесса в гимназии, организацией внеурочной деятельности и режима работы группы продленного дня.
Преобладающей формой обращений/заявлений среди родителей, чьи дети обучаются в гимназии, являются устные обращения родителей к администрации гимназии, которые осуществлялись в часы приема директора или заместителей директора. Данные обращения, как правило, носили сугубо индивидуальный характер и связаны с проблемами обучения детей, организацией учебного процесса или взаимоотношений ребенка со сверстниками.
Письменные обращения/заявления, поступившие в адрес администрации гимназии, были связаны со следующими вопросами: распределение педагогов на 2016-2017 учебный год в 5-х и 10-х классах (4 заявления), взаимоотношения среди участников образовательных отношений (2 заявления), организация образовательного процесса (5 заявлений), несогласие с отметкой ребенка (1 заявление). Все заявления были рассмотрены в установленные законом сроки, ответы направлялись по указанным в заявлении адресам.
Жалоб в 2015-2016 учебном году на деятельность образовательного учреждения не поступало.
В администрацию гимназии поступили 6 благодарственных писем в адрес администрации и педагогов гимназии от имени родителей обучающихся.
Характеристика обращений/заявлений по категории обращений, их форме и тематике представлена в таблице.
№п/п |
Отчетные позиции |
Количество |
1. |
Всего обращений/заявлений |
338 |
2. |
По категории заявителей |
|
2.1. |
Родители обучающихся |
73 |
2.2. |
Родители будущих первоклассников/обучающихся |
261 |
2.3. |
Иные |
4 |
3. |
По форме обращений/заявлений |
|
3.1. |
В форме электронного документооборота (электронная почта, электронная приемная, специализированные сайты, МФЦ и т.д.) |
205 |
3.2. |
Устно |
121 |
3.3. |
Письменно |
12 |
4. |
По теме обращений/заявлений |
|
4.1. |
Поступление/перевод в гимназию |
317 |
4.2. |
Вопросы организации образовательного процесса |
7 |
4.3. |
Взаимоотношения между участниками образовательных отношений |
2 |
4.4. |
Вопросы кадрового обеспечения |
5 |
4.5. |
Несогласие с отметкой обучающегося |
1 |
4.6. |
Жалобы |
0 |
4.7. |
Благодарности в адрес педагогов гимназии |
6 |